§1 Postanowienia ogólne
- Usługi mobilnej wulkanizacji i serwisu opon świadczy Tomasz Kazimierz Dubiela prowadzący działalność gospodarczą pod nazwą TND MOBIL Tomasz Kazimierz Dubiela, ul. Adm. J. Unruga 37F/5, 81-181 Gdynia, NIP: 9581518647 (dalej: „Serwis”).
- Kontakt z Serwisem: tel. 888 582 459, e-mail: tndtireswap@interia.pl oraz komunikator WhatsApp pod numerem 888 582 459.
- Regulamin określa zasady zamawiania i wykonywania usług dla Klientów indywidualnych (konsumentów) oraz firm.
§2 Zakres usług
- Serwis świadczy usługi z dojazdem pod wskazany przez Klienta adres na terenie Trójmiasta i okolic, w szczególności:
- sezonową wymianę opon i kół (felgi 12–21 cali),
- wyważanie kół,
- naprawę przebitych opon,
- obsługę flot firmowych,
- odpłatną utylizację zużytych opon na życzenie Klienta.
- Serwis obsługuje samochody osobowe, terenowe/SUV, dostawcze do 3,5 t, przyczepki i kampery. Serwis nie obsługuje motocykli.
- Po godz. 22:00 Serwis realizuje wyłącznie wyjazdy awaryjne (za dopłatą nocną zgodnie z cennikiem).
§3 Zamawianie usługi i odwołanie wizyty
- Wizytę można umówić telefonicznie, przez WhatsApp lub e-mail. Formularze na stronie internetowej służą wyłącznie do przygotowania wiadomości w aplikacji WhatsApp.
- Przy zgłoszeniu Klient podaje: lokalizację pojazdu, markę i model auta, rozmiar opon (lub informację o oponach typu run-flat) oraz rodzaj usługi.
- Przed przyjazdem Serwis podaje orientacyjną wycenę usługi wraz z kosztem dojazdu i ustala termin wizyty. Umowa o wykonanie usługi zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia terminu i warunków przez obie strony.
- Klient może bezpłatnie odwołać lub przełożyć wizytę przed wyjazdem busa serwisowego na miejsce.
- W przypadku odwołania wizyty po wyjeździe busa serwisowego lub braku możliwości wykonania usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do auta, brak klucza do śrub zabezpieczających, podanie błędnego adresu) Serwis może obciążyć Klienta uzgodnionym wcześniej kosztem dojazdu.
§4 Warunki wykonania usługi i obowiązki Klienta
- Klient zobowiązany jest zapewnić na miejscu wizyty:
- dostęp do pojazdu (obecność przy aucie lub przekazanie kluczyków),
- nasadkę (klucz) do śrub lub nakrętek zabezpieczających (tzw. złodziejek), jeśli są zamontowane w pojeździe,
- bezpieczne, w miarę równe miejsce postojowe umożliwiające zaparkowanie busa serwisowego w pobliżu auta. Jeśli nie da się podjechać bezpośrednio pod auto, po uprzednim uzgodnieniu z Klientem może zostać doliczona drobna opłata za przenoszenie kół.
- Technik ma prawo odmówić montażu lub naprawy opony, jeżeli jej stan techniczny (np. uszkodzenie boku, przecięcie, nadmierne zużycie lub wiek) zagraża bezpieczeństwu ruchu drogowego.
- Po wykonaniu usługi zaleca się kontrolne sprawdzenie dokręcenia śrub lub nakrętek kół po przejechaniu ok. 50–100 km.
§5 Ceny i płatności
- Orientacyjne ceny usług podane są na podstronie Cennik. Ceny są cenami końcowymi (Serwis korzysta ze zwolnienia z podatku VAT).
- Do ceny usługi doliczany jest koszt dojazdu zgodnie z cennikiem (obecnie 100 zł). Przy obsłudze kilku aut pod jednym adresem dojazd liczony jest jednorazowo.
- Serwis nie pobiera przedpłat. Płatność następuje na miejscu, bezpośrednio po wykonaniu usługi: gotówką, kartą płatniczą, BLIK-iem lub przelewem.
- Na życzenie Klienta Serwis wystawia paragon lub fakturę (bez VAT).
§6 Reklamacje i prawo odstąpienia
- Serwis odpowiada za należyte wykonanie usługi na zasadach określonych w przepisach prawa, w tym w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.
- Reklamacje dotyczące wykonanej usługi można zgłaszać telefonicznie pod numerem 888 582 459, mailowo na adres tndtireswap@interia.pl lub pisemnie na adres siedziby Serwisu.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać datę wykonania usługi, opis zastrzeżeń oraz dane kontaktowe.
- Serwis rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozwiązania.
- Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. telefonicznie) lub poza lokalem przedsiębiorstwa, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem usługi został poinformowany, że po jej wykonaniu utraci prawo odstąpienia, a także w przypadku, gdy Konsument wyraźnie zażądał przyjazdu Serwisu w celu dokonania pilnej naprawy (np. przebitej opony) — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
§7 Postanowienia końcowe
- Zasady przetwarzania danych osobowych opisane są w Polityce prywatności.
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.